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Modelo de currículo para Atendente de SAC

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) recebe dúvidas, reclamações, pedidos de cancelamento e solicitações de troca. Por isso, o recrutador procura alguém calmo, que escreva bem e saiba ouvir antes de responder. No currículo, mostre os canais em que já atendeu (telefone, chat, e-mail, redes sociais), os sistemas que usa e como você resolve problemas sem perder a paciência.

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Usar este modelo

Exemplo de currículo de Atendente de SAC

Mariana Alves

Atendente de SAC

(11) 98765-4321•mariana.alves@email.com•São Paulo – SP

Resumo profissional

Atendente de SAC com 3 anos de experiência em atendimento por telefone, chat e e-mail. Registro de reclamações, acompanhamento de protocolos, tratativa de trocas e cancelamentos e foco em resolver o problema já no primeiro contato.

Experiência profissional

Atendente de SAC · Conecta Serviços ao Consumidor Ltda.

fev/2022 – atual

Atendo clientes por telefone, chat e e-mail, registrando cada contato no sistema com protocolo.
Resolvo reclamações sobre pedidos, cobranças e entregas, encaminhando ao setor responsável quando necessário.
Acompanho os casos em aberto e retorno ao cliente dentro do prazo combinado.
Sigo os scripts da empresa e mantenho a qualidade do atendimento nas avaliações internas.

Cursos e certificações

Atendimento ao cliente
Código de Defesa do Consumidor
Comunicação e português para atendimento

Habilidades

Atendimento por telefone•chat e e-mail•Registro de protocolos•Tratamento de reclamações•Solução no primeiro contato•Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor•Escrita clara e correta•Uso de sistemas de CRM•Digitação rápida

Resumo profissional: 3 exemplos

O resumo fica logo abaixo do seu nome e é a primeira coisa que o recrutador lê. Adapte um destes ao seu caso:

Sem experiênciaPessoa calma e atenciosa, com ensino médio completo, boa escrita e informática básica. Tem facilidade para ouvir e explicar com clareza. Busca a primeira oportunidade em SAC para aprender e crescer na área de atendimento ao consumidor.

Com experiênciaAtendente de SAC com 3 anos de experiência em atendimento por telefone, chat e e-mail. Registro de reclamações, acompanhamento de protocolos, tratativa de trocas e cancelamentos e foco em resolver o problema já no primeiro contato.

Experiente / sêniorProfissional com mais de 8 anos em SAC e relacionamento com o cliente. Experiência em casos de reclamação mais complexos, atendimento a órgãos de defesa do consumidor, apoio a novos atendentes e sugestão de melhorias nos scripts e processos.

Habilidades para colocar no currículo de Atendente de SAC

Atendimento por telefone, chat e e-mail
Registro de protocolos
Tratamento de reclamações
Solução no primeiro contato
Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor
Escrita clara e correta
Uso de sistemas de CRM
Digitação rápida
Escuta ativa
Controle emocional
Empatia
Organização de prazos

Como descrever a experiência

Use verbos de ação e, sempre que puder, números. Veja um exemplo:

Atendente de SAC · Conecta Serviços ao Consumidor Ltda.

Atendo clientes por telefone, chat e e-mail, registrando cada contato no sistema com protocolo.
Resolvo reclamações sobre pedidos, cobranças e entregas, encaminhando ao setor responsável quando necessário.
Acompanho os casos em aberto e retorno ao cliente dentro do prazo combinado.
Sigo os scripts da empresa e mantenho a qualidade do atendimento nas avaliações internas.

Formação e cursos

Em geral, o ensino médio completo é suficiente. Cursos de atendimento, comunicação e informática ajudam, e quem tem ensino superior em andamento também é bem-vindo.

Cursos que valorizam o currículo

Atendimento ao cliente
Código de Defesa do Consumidor
Comunicação e português para atendimento
Informática básica
Gestão de conflitos

Palavras-chave das vagas de Atendente de SAC

Muitas empresas usam sistemas que filtram currículos por palavras-chave. Se você tiver essas experiências, use estes termos:

SAC
atendimento ao consumidor
pós-venda
reclamações
protocolo
CRM
chat
relacionamento com o cliente

Dicas para o currículo de Atendente de SAC

Liste os canais em que você já atendeu, como telefone, chat, e-mail e redes sociais. Cada vaga pede um deles.
Cite os sistemas que sabe usar, como CRM, sistemas de protocolo e plataformas de chat.
Capriche na escrita do currículo. Em SAC, o texto bem escrito já mostra que você consegue responder o cliente.
Mostre que você resolve problemas, por exemplo: “resolvi grande parte dos casos já no primeiro contato”, sem inventar números.
Informe sua disponibilidade de horário, porque muitos SACs funcionam em escala e aos fins de semana.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre SAC e call center?

O SAC cuida de dúvidas, reclamações e pedidos de quem já é cliente. O call center é a estrutura de atendimento por telefone e pode incluir vendas e cobrança. Muitas vagas de SAC usam essa estrutura.

Preciso saber lidar com cliente irritado?

Sim, é parte do dia a dia. Mostre no currículo que você mantém a calma, escuta o cliente e busca a solução, mesmo quando a conversa é difícil.

Dá para trabalhar de casa como atendente de SAC?

Algumas empresas oferecem home office, mas costumam pedir internet estável, computador e experiência anterior. Se você tem esses itens, informe no currículo.