Modelo de currículo para Atendente
Para vagas de atendente, o recrutador procura alguém educado, paciente e que resolva o problema do cliente sem complicar. O currículo precisa mostrar onde você já atendeu pessoas, por quais canais (balcão, telefone, WhatsApp) e como lida com situações difíceis.
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Exemplo de currículo de Atendente
Rafael Costa
Resumo profissional
Atendente com 2 anos de experiência em balcão e atendimento por telefone e WhatsApp. Acostumada a registrar pedidos, agendar serviços e resolver reclamações com calma, sempre buscando que o cliente saia satisfeito.
Experiência profissional
- Recebo pacientes no balcão e confirmo dados de cadastro e convênio no sistema.
- Respondo cerca de 60 mensagens por dia no WhatsApp da clínica, agendando e remarcando consultas.
- Ligo para confirmar as consultas do dia seguinte, o que ajudou a diminuir as faltas.
- Resolvo dúvidas e reclamações, encaminhando para a coordenação apenas os casos que fogem da minha alçada.
Cursos e certificações
- Atendimento ao cliente (SENAC)
- Recepcionista
- Excelência no atendimento por telefone
Habilidades
Resumo profissional: 3 exemplos
O resumo fica logo abaixo do seu nome e é a primeira coisa que o recrutador lê. Adapte um destes ao seu caso:
Habilidades para colocar no currículo de Atendente
- Atendimento presencial e por telefone
- Atendimento por WhatsApp e e-mail
- Escuta ativa
- Paciência para lidar com reclamações
- Registro de pedidos e agendamentos
- Uso de sistemas de cadastro
- Pacote Office básico
- Boa dicção e escrita
- Organização da recepção ou balcão
- Empatia
- Pontualidade
Como descrever a experiência
Use verbos de ação e, sempre que puder, números. Veja um exemplo:
- Recebo pacientes no balcão e confirmo dados de cadastro e convênio no sistema.
- Respondo cerca de 60 mensagens por dia no WhatsApp da clínica, agendando e remarcando consultas.
- Ligo para confirmar as consultas do dia seguinte, o que ajudou a diminuir as faltas.
- Resolvo dúvidas e reclamações, encaminhando para a coordenação apenas os casos que fogem da minha alçada.
Formação e cursos
Normalmente pedem ensino médio completo. Se você faz faculdade ou curso técnico, mesmo em outra área, vale colocar porque mostra que está se desenvolvendo.
Cursos que valorizam o currículo
- Atendimento ao cliente (SENAC)
- Recepcionista
- Excelência no atendimento por telefone
- Informática básica e Pacote Office
- Comunicação e oratória
Palavras-chave das vagas de Atendente
Muitas empresas usam sistemas que filtram currículos por palavras-chave. Se você tiver essas experiências, use estes termos:
- atendimento ao público
- atendimento ao cliente
- recepção
- agendamento
- telefone
- cadastro de clientes
- resolução de problemas
Dicas para o currículo de Atendente
- Diga em que tipo de lugar você atendeu: clínica, loja, restaurante, escritório. O dia a dia muda bastante de um para outro e o recrutador quer saber se você se adapta rápido.
- Liste os canais que você domina, como balcão, telefone, WhatsApp, e-mail ou chat. Muitas vagas pedem atendimento em mais de um canal.
- Conte uma situação em que você acalmou um cliente irritado e resolveu o problema. Isso pode ir num bullet da experiência ou ser falado na entrevista.
- Cite os sistemas que você já usou para cadastro ou agenda. Mesmo que o nome seja de um programa pouco conhecido, mostra que você aprende sistemas.
- Revise a escrita do currículo com cuidado. Para atendente, erro de português passa a impressão de que você vai errar também nas mensagens aos clientes.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre currículo de atendente e de recepcionista?
São parecidos, mas o de recepcionista costuma dar mais peso a agenda, recepção de visitantes e organização do ambiente. Se a vaga for de recepção, destaque essas tarefas nos seus bullets.
Trabalhei em telemarketing. Isso conta para vaga de atendente?
Conta muito. Telemarketing mostra que você sabe seguir roteiro, usar sistema e lidar com cliente o dia inteiro, então coloque com destaque.
Preciso colocar foto no currículo de atendente?
Não é obrigatório e muitas empresas preferem sem foto. Se for colocar, use uma foto simples, de rosto, com fundo claro e roupa discreta.
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