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Modelo de currículo para Operador de Telemarketing

Empresas de telemarketing e centrais de atendimento contratam com frequência e olham para coisas bem práticas: boa comunicação, digitação, paciência e disposição para bater metas. No currículo, os recrutadores querem saber se você já trabalhou com atendimento ativo ou receptivo, vendas, cobrança ou SAC. Mesmo sem experiência, dá para se destacar mostrando que você fala bem e lida bem com pessoas.

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Usar este modelo

Exemplo de currículo de Operador de Telemarketing

Rafael Costa

Operador de Telemarketing

(11) 98765-4321•rafael.costa@email.com•São Paulo – SP

Resumo profissional

Operador de telemarketing com 2 anos de experiência em atendimento receptivo e SAC para empresa de telefonia. Registro de chamados em sistema, solução de dúvidas e retenção de clientes. Cumprimento frequente das metas de tempo médio de atendimento e de qualidade.

Experiência profissional

Operador de Telemarketing Receptivo · Central Conecta Atendimento Ltda.

mai/2023 – atual

Atendi em média 80 ligações por turno, resolvendo dúvidas sobre faturas, planos e serviços.
Registrei todos os atendimentos no sistema com informações completas, facilitando o retorno de outros setores.
Reverti pedidos de cancelamento apresentando ofertas de retenção previstas pela empresa.
Atingi a meta mensal de qualidade na maior parte dos meses, segundo as avaliações da monitoria.

Cursos e certificações

Operador de Telemarketing
Atendimento ao Cliente
Técnicas de Vendas por Telefone

Habilidades

Atendimento ativo e receptivo•SAC e suporte ao cliente•Vendas por telefone•Cobrança e negociação de dívidas•Retenção de clientes•Uso de script de atendimento•Digitação rápida•Registro de chamados em sistema

Resumo profissional: 3 exemplos

O resumo fica logo abaixo do seu nome e é a primeira coisa que o recrutador lê. Adapte um destes ao seu caso:

Sem experiênciaPessoa comunicativa, com boa dicção, digitação rápida e conhecimento de informática básica. Paciente para ouvir e explicar com calma. Busca a primeira oportunidade em telemarketing, com disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 e em diferentes turnos.

Com experiênciaOperador de telemarketing com 2 anos de experiência em atendimento receptivo e SAC para empresa de telefonia. Registro de chamados em sistema, solução de dúvidas e retenção de clientes. Cumprimento frequente das metas de tempo médio de atendimento e de qualidade.

Experiente / sêniorProfissional de call center com mais de 6 anos de experiência em vendas ativas, cobrança e retenção. Atuação como operador referência, apoiando novatos e ajudando a supervisão na monitoria de ligações. Foco em resultado, sem perder a qualidade no atendimento.

Habilidades para colocar no currículo de Operador de Telemarketing

Atendimento ativo e receptivo
SAC e suporte ao cliente
Vendas por telefone
Cobrança e negociação de dívidas
Retenção de clientes
Uso de script de atendimento
Digitação rápida
Registro de chamados em sistema
Boa dicção e tom de voz
Controle emocional
Foco em metas
Escuta ativa

Como descrever a experiência

Use verbos de ação e, sempre que puder, números. Veja um exemplo:

Operador de Telemarketing Receptivo · Central Conecta Atendimento Ltda.

Atendi em média 80 ligações por turno, resolvendo dúvidas sobre faturas, planos e serviços.
Registrei todos os atendimentos no sistema com informações completas, facilitando o retorno de outros setores.
Reverti pedidos de cancelamento apresentando ofertas de retenção previstas pela empresa.
Atingi a meta mensal de qualidade na maior parte dos meses, segundo as avaliações da monitoria.

Formação e cursos

O pedido mais comum é ensino médio completo ou em andamento. Se você está fazendo faculdade ou curso técnico, coloque, porque muitas empresas de call center valorizam quem está estudando e oferecem horários compatíveis.

Cursos que valorizam o currículo

Operador de Telemarketing
Atendimento ao Cliente
Técnicas de Vendas por Telefone
Informática Básica e Digitação
Comunicação e Oratória

Palavras-chave das vagas de Operador de Telemarketing

Muitas empresas usam sistemas que filtram currículos por palavras-chave. Se você tiver essas experiências, use estes termos:

telemarketing ativo
telemarketing receptivo
SAC
call center
cobrança
retenção
metas
atendimento ao cliente

Dicas para o currículo de Operador de Telemarketing

Deixe claro se você já fez atendimento ativo, receptivo ou os dois. Cada operação procura um perfil e isso economiza tempo do recrutador.
Informe sua disponibilidade de horário e escala, como 6x1, turno da noite ou fins de semana. Em call center, isso pesa muito na escolha.
Se você batia metas, diga quais, como meta de vendas, de qualidade ou de tempo de atendimento. Não precisa inventar porcentagens, basta dizer que atingia.
Cite o segmento em que trabalhou, como banco, telefonia, saúde ou varejo. Isso mostra que você já conhece o tipo de cliente da vaga.
Coloque experiências de atendimento fora do telemarketing, como loja ou lanchonete. Lidar com cliente irritado é uma habilidade que serve em qualquer lugar.

Perguntas frequentes

Telemarketing é uma boa opção para o primeiro emprego?

Para muita gente, sim. Várias empresas contratam sem experiência e oferecem treinamento. No currículo, destaque comunicação, digitação e disponibilidade de horário.

Preciso colocar minha velocidade de digitação?

Se você souber, pode colocar, porque algumas empresas fazem teste de digitação. Se não souber, escreva apenas que tem digitação rápida e treine antes da entrevista.

Como falar das metas se eu nem sempre batia?

Fale com honestidade e foque nos pontos positivos, como os meses em que atingiu a meta ou a nota boa de qualidade. Ninguém espera perfeição, e sim compromisso com o resultado.