Modelo de currículo para Assistente de Atendimento
O assistente de atendimento é quem recebe o cliente, tira dúvidas, faz cadastros e encaminha cada pedido para o setor certo. O recrutador procura alguém organizado, educado e que saiba usar computador e sistemas com segurança. No currículo, mostre onde já atendeu (balcão, telefone, WhatsApp), quais sistemas conhece e como você mantém o cliente bem informado.
Já vem com resumo e habilidades sugeridos. Grátis, pelo celular.
Exemplo de currículo de Assistente de Atendimento
Rafael Costa
Resumo profissional
Assistente de atendimento com 3 anos de experiência em balcão e atendimento remoto. Cadastro de clientes, emissão de segunda via, abertura de chamados e retorno por WhatsApp e e-mail. Organizada e atenta aos prazos de resposta.
Experiência profissional
- Atendo clientes no balcão, por telefone e por WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre serviços e contratos.
- Faço o cadastro e a atualização de dados dos clientes no sistema da empresa.
- Abro chamados e acompanho cada um até a resolução, avisando o cliente sobre o andamento.
- Organizo documentos e planilhas de controle da equipe de atendimento.
Cursos e certificações
- Atendimento ao cliente
- Informática básica e Excel
- Rotinas administrativas
Habilidades
Resumo profissional: 3 exemplos
O resumo fica logo abaixo do seu nome e é a primeira coisa que o recrutador lê. Adapte um destes ao seu caso:
Habilidades para colocar no currículo de Assistente de Atendimento
- Atendimento presencial e remoto
- Cadastro e atualização de clientes
- Abertura e acompanhamento de chamados
- Atendimento por WhatsApp e e-mail
- Emissão de segunda via e documentos
- Pacote Office (Word e Excel)
- Uso de sistemas de gestão
- Encaminhamento para outros setores
- Organização de arquivos
- Comunicação clara
- Atenção aos detalhes
- Proatividade
Como descrever a experiência
Use verbos de ação e, sempre que puder, números. Veja um exemplo:
- Atendo clientes no balcão, por telefone e por WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre serviços e contratos.
- Faço o cadastro e a atualização de dados dos clientes no sistema da empresa.
- Abro chamados e acompanho cada um até a resolução, avisando o cliente sobre o andamento.
- Organizo documentos e planilhas de controle da equipe de atendimento.
Formação e cursos
Normalmente se pede ensino médio completo. Cursos de informática, atendimento e rotinas administrativas ajudam bastante, e quem cursa faculdade em administração ou áreas parecidas ganha destaque.
Cursos que valorizam o currículo
- Atendimento ao cliente
- Informática básica e Excel
- Rotinas administrativas
- Comunicação e português no trabalho
- Técnicas de atendimento por WhatsApp
Palavras-chave das vagas de Assistente de Atendimento
Muitas empresas usam sistemas que filtram currículos por palavras-chave. Se você tiver essas experiências, use estes termos:
- assistente de atendimento
- atendimento ao cliente
- cadastro de clientes
- chamados
- Excel
- rotinas administrativas
- pós-venda
Dicas para o currículo de Assistente de Atendimento
- Mostre onde atendeu: balcão, telefone, WhatsApp ou e-mail. Assim o recrutador vê logo se você combina com a vaga.
- Cite os programas e sistemas que conhece, como Word, Excel e sistemas de cadastro ou de chamados.
- Destaque sua organização, por exemplo: controle de planilhas, arquivo de documentos e acompanhamento de prazos.
- Se você já ajudou um colega novo ou melhorou alguma rotina, conte isso em uma linha. É um bom sinal de proatividade.
- Use um e-mail com nome sério e revise o texto, porque o cargo exige boa escrita.
Perguntas frequentes
Assistente de atendimento é o mesmo que atendente?
São cargos próximos. O assistente costuma ter tarefas extras, como cadastro, controle de documentos e acompanhamento de chamados, além do atendimento em si.
Preciso saber Excel para essa vaga?
Muitas vagas pedem o básico de Excel e Word. Se você sabe, coloque no currículo, e se ainda não sabe, vale fazer um curso curto.
Posso usar experiência de atendimento em loja ou lanchonete?
Pode sim. Atendimento ao público é a base dessa função, então descreva o que fazia e destaque o trato com o cliente.
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